Bienvenue sur MIVIA, votre destination pour des senteurs raffinées et des expériences olfactives uniques. Afin de garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée, nous vous détaillons ci-dessous notre politique de paiement.
1. Moyens de Paiement Acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir une flexibilité maximale :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard
- Paiement mobile : Orange Money, Moov Money, Wave
- Paiement à la livraison (disponible uniquement à Abidjan et sous certaines conditions)
2. Sécurité des Transactions
Chez MIVIA, la sécurité de vos paiements est une priorité. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de cryptage avancé garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire. Vos paiements sont traités par des plateformes sécurisées et certifiées.
3. Conditions du Paiement à la Livraison
Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes passées à Abidjan. Voici les conditions :
- Paiement en espèces ou via mobile money auprès du livreur MIVIA.
- Le montant total de la commande doit être réglé avant la remise des produits.
- En cas d’absence lors de la livraison, une nouvelle tentative pourra être programmée, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
4. Validation et Confirmation de Commande
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS avec les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 24 heures, veuillez nous contacter à contact@mivia.ci ou au +225 07 49 41 20 95.
5. Problèmes de Paiement
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, nous vous recommandons de :
- Vérifier la validité de votre carte bancaire ou de votre compte mobile money.
- Contacter votre banque ou votre opérateur mobile pour s’assurer que votre paiement est autorisé.
- Nous contacter à contact@mivia.ci ou au +225 07 49 41 20 95 si le problème persiste.
6. Remboursements et Annulations
- Les paiements effectués en ligne ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit indisponible, paiement en double, etc.).
- Toute demande d’annulation de commande doit être effectuée avant l’expédition du colis.
Pour toute question concernant notre politique de paiement, notre équipe reste à votre disposition via contact@mivia.ci ou au +225 07 49 41 20 95.
PAIEMENT PAR MOBILE MONEY
- Sélectionner le Mode de Paiement :
Lors de votre achat sur le site, choisissez l’option “Mobile Money” comme méthode de paiement.
- Vérifier les Détails de la Commande :
Assurez-vous que les détails de votre commande (produits, prix, etc.) sont corrects avant de procéder au paiement.
- Accéder à Votre Application Mobile Money :
Ouvrez votre application Mobile Money sur votre téléphone.
- Sélectionner l’Option de Paiement :
Dans l’application, choisissez l’option “Payer” ou “Effectuer un paiement”.
- Entrer le Numéro de Paiement :
Saisissez le numéro suivant : +2250749412095.
- Saisir le Montant :
Entrez le montant exact à payer, tel qu’indiqué sur votre confirmation de commande.
- Confirmer le Paiement :
Vérifiez que les détails sont corrects, puis confirmez la transaction. Vous pourriez avoir besoin de saisir votre code PIN Mobile Money pour finaliser le paiement.
- Recevoir la Confirmation :
Après avoir effectué le paiement, vous devriez recevoir un message de confirmation de votre application Mobile Money et une notification de notre site confirmant que votre paiement a été reçu.
- Finaliser Votre Commande :
Une fois le paiement confirmé, veillez nous transmettre via WhatsApp (+2250749412095) un SMS de confirmation avec les détails d’expédition (Nom, Numéro de commande et adresse)
Remarques :
- Assurez-vous que votre compte Mobile Money est suffisamment approvisionné pour couvrir le montant de l’achat.
- En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client de votre fournisseur de Mobile Money ou notre service client au +225 0749412095.
PAIEMENT PAR CARTE
REMBOURSEMENT :
Chez MIVIA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception.
- Les produits doivent être non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine non endommagé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Procédure de retour :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@mivia.ci pour signaler votre demande de retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer votre produit.
- Après réception et inspection de l’article, nous vous notifierons l’acceptation ou le rejet de votre retour.
Remboursement :
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échanges :
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à contact@mivia.ci.
Exceptions :
- Les articles en solde ou les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés.
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Chez MIVIA, votre satisfaction est notre priorité.
Merci de faire confiance à MIVIA, où chaque achat est une invitation à un instant de bien-être et de raffinement. 🌿✨
