Bienvenue dans notre espace FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services, et votre expérience avec MIVIA.

1. À propos des bougies MIVIA

Q : Qu’est-ce qui rend vos bougies uniques ?
R : Nos bougies ne sont pas seulement parfumées et élégantes, elles sont aussi polyvalentes. Voici ce qui les rend spéciales :

• Une fois fondues, elles peuvent être utilisées comme huile de massage douce et hydratante pour la peau.
• Lorsqu’elles durcissent à nouveau, elles restent parfaitement réutilisables comme bougies parfumées.
• Elles sont fabriquées à la main en Côte d’Ivoire avec de la cire de soja naturelle C3, respectueuse de l’environnement.
• Chaque parfum est conçu pour offrir une expérience olfactive unique, en combinant élégance et bien-être.

Q : Combien de temps durent vos bougies ?
R : Nos bougies offrent une excellente durée de combustion :

• Elia (150g) : Environ 30 heures.
• Eden : Environ 40-45 heures.
• Harmony : Environ 50-55 heures.

Q : Les bougies sont-elles sûres pour la peau lorsqu’elles sont utilisées comme huile de massage ?
R : Absolument. Nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale naturelle et d’ingrédients sans substances toxiques, ce qui les rend sûres pour une application cutanée.

2. Commandes et livraison

Q : Quels sont vos modes de livraison ?
R : Nous proposons plusieurs options :

• Livraison à domicile sur toute la Côte d’Ivoire.
• Retrait en point relais dans certaines villes.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient entre 24 à 72 heures selon votre localisation.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais dépendent de votre zone. Les détails vous seront communiqués lors de la validation de votre commande.

3. Politique de retour et échanges

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous pouvez retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine dans un délai de 7 jours après réception.

Q : Proposez-vous une garantie ?
R : Oui, nous offrons une garantie Satisfaction Garantie ou Échange. Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous pour un échange ou un remboursement partiel selon les conditions.

4. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons :

• Paiement mobile (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave)
• Paiement par carte bancaire
• Paiement à la livraison (dans certaines zones).

5. Service client

Q : Comment vous contactez en cas de problème ?
R : Vous pouvez nous joindre via :

• Téléphone : +225 07 49 41 20 95
• E-mail : contact@mivia.ci
• WhatsApp : @mivia

Q : Quels sont vos horaires d’assistance ?
R : Notre service client est disponible 7j/7, de 9h à 22h GMT.

6. Autres questions

Q : Où puis-je suivre vos actualités et promotions ?
R : Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer :

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MIVIA, votre partenaire pour des instants parfumés et bien-être uniques.