Bienvenue sur le site officiel de MIVIA. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les transactions effectuées via notre site web. En accédant à notre site ou en passant commande, vous acceptez sans réserve ces CGV. Merci de les lire attentivement.

1. Identité de la société

MIVIA

  • Adresse postale : 18 BP 1333 ABJ 18
  • Téléphone : +225 07 49 41 20 95
  • E-mail : contact@mivia.ci
  • Réseaux sociaux : Instagram (@mivia.ci), Facebook (@mivia), TikTok (@mivia.ci), Snapchat (@mivia.ci)

2. Produits

Nos produits comprennent des bougies parfumées et accessoires artisanaux fabriqués en Côte d’Ivoire. Chaque produit est décrit avec le plus grand soin pour garantir une parfaite transparence. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître en raison de leur caractère artisanal.

3. Commandes

3.1. Processus de commande

Les commandes s’effectuent via notre site internet. Après validation de votre panier, un e-mail ou un message de confirmation vous sera envoyé.

3.2. Disponibilité des produits

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons un remboursement ou un produit alternatif.

3.3. Modifications ou annulations

Les modifications ou annulations de commandes sont possibles avant l’expédition. Passé ce délai, elles ne pourront être prises en compte.

4. Prix et paiement

4.1. Prix

Tous les prix sont indiqués en Francs CFA et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront calculés lors de la validation de la commande.

4.2. Modalités de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money)
  • Carte bancaire
  • Paiement à la livraison (dans certaines zones uniquement).

4.3. Sécurité des paiements

Vos informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous utilisons des systèmes de protection conformes aux standards internationaux.

5. Livraison

5.1. Zones desservies

Nous livrons sur toute l’étendue du territoire ivoirien et partout dans le monde.

5.2. Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées sous 24 à 72 heures ouvrées selon votre localisation en Côte d’Ivoire. En dehors de la Côte d’Ivoire, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés.

5.3. Frais de livraison

Les frais varient en fonction de votre adresse et sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande.

5.4. Réception

Vérifiez l’état du colis à sa réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.), contactez-nous dans un délai de 48 heures.

6. Politique de retour et échange

6.1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

6.2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

6.3. Garantie Satisfaction Garantie ou Échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, contactez-nous pour un échange ou un remboursement partiel, selon les conditions applicables.

7. Responsabilité

MIVIA ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation de ses produits. Veillez à suivre les instructions d’utilisation fournies avec nos bougies.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de MIVIA. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Protection des données personnelles

Vos données sont collectées et utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.

10. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client :

  • E-mail : contact@mivia.ci
  • Téléphone : +225 07 49 41 20 95
  • WhatsApp : @mivia

Nos conseillers sont disponibles 7j/7, de 9h à 22h GMT.

Ces Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 1er janvier 2025. MIVIA se réserve le droit de les modifier à tout moment. Merci de consulter cette page régulièrement pour rester informé(e).