CONDITIONS DE SERVICE

Bienvenue sur le site de MIVIA. En accédant à notre site internet et en effectuant un achat, vous acceptez de respecter les présentes Conditions de service. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’utiliser nos services.

  1. Généralités

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation de notre site et les transactions commerciales effectuées sur celui-ci. MIVIA se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis. Il vous incombe de les consulter régulièrement.

  1. Produits

MIVIA propose des bougies parfumées et autres articles de senteur. Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de produits et les images affichées sur notre site soient exactes et à jour. Cependant, de légères variations de couleur ou de parfum peuvent survenir en raison du processus de fabrication artisanale.

  1. Commandes et Paiements
  • Toutes les commandes sont soumises à disponibilité.
  • Les prix sont indiqués en XOF et incluent toutes les taxes applicables.
  • Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés. En passant une commande, vous confirmez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi.
  • Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation par email.
  1. Livraison
  • Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits. MIVIA ne saurait être tenue responsable des retards liés à des événements indépendants de notre volonté.
  • Les frais de livraison seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.
  • En cas de livraison échouée due à une erreur d’adresse fournie par le client, de nouveaux frais de livraison pourraient être facturés.
  1. Retour et remboursement

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour les détails concernant les retours et les remboursements.

  1. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de notre site, y compris les textes, graphiques, logos, images et vidéos, sont la propriété exclusive de MIVIA ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans notre accord préalable.

  1. Protection des données

En utilisant notre site et en effectuant des achats, vous acceptez que nous collections et utilisions vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos données et à ne les utiliser qu’à des fins commerciales internes.

  1. Limitation de responsabilité

MIVIA ne pourra être tenue responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation de ce site ou de l’achat de nos produits, sauf en cas de faute grave ou de négligence.

  1. Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout retard ou manquement à nos obligations en raison d’événements hors de notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des conflits politiques ou des interruptions de service.

  1. Loi applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par la législation en vigueur en Côte d’Ivoire. En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution à l’amiable avant d’envisager une action en justice.

  1. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant nos Conditions de service, veuillez nous contacter à :
contact@mivia.ci
+225.07.49.41.20.95
Bonoumin, Abidjan.Côte d’Ivoire

POLITIQUE D’EXPÉDITION : 

Chez MIVIA, nous nous engageons à vous offrir un service d’expédition fiable et rapide. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître les détails de notre politique d’expédition.

  1. Délais de traitement
  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. 
  • Vous recevrez une notification par email/SMS lorsque votre commande aura été expédiée.
  1. Délais de livraison
  • Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les estimations des délais de livraison sont les suivantes :
    • Abidjan et environs : 1 à 2 jours ouvrables.
    • Autres villes de Côte d’Ivoire : 3 à 5 jours ouvrables.
    • Livraison internationale : 7 à 14 jours ouvrables selon le pays.

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, perturbations logistiques, etc.).

  1. Frais d’expédition
  • Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. Les frais seront clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes dépassant 70.000 CFA .
  1. Suivi de commande
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur notre site web ou via le site du transporteur.
  1. Problèmes de livraison
  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact@mivia.ci ou +225.07.49.41.20.95 avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour vous assister.
  • En cas de colis endommagé à la réception, merci de nous envoyer une photo et une description du problème dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre la situation.
  1. Livraison échouée
  • Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’expédition pour une nouvelle tentative de livraison seront à la charge du client.
  1. Zones d’expédition
  • MIVIA propose des livraisons dans toute la Côte d’Ivoire. Nous offrons également des options d’expédition internationale dans certains pays. Si vous ne voyez pas votre destination lors de la validation de votre commande, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
  1. Douanes et taxes internationales
  • Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou des taxes peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et varient en fonction de la législation locale.

Contactez-nous :
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mivia.ci ou +225.07.49.41.20.95.

COORDONÉE ; 

Pour toute question ou demande d’assistance concernant nos services, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@mivia.ci
  • Téléphone : +225.07.49.41.20.95
  • Adresse postale : 18 BP 1333 ABJ 18
  • Heures d’ouverture du service client : 7j/7j , de 9h à 22h GMT

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