Chez MIVIA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour adaptée :
Conditions de retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception.
- Les articles doivent être :
- Non utilisés et en parfait état.
- Retournés dans leur emballage d’origine intact.
- Les bougies allumées ou les produits endommagés après la livraison ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour
- Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail pour signaler votre demande.
- Fournissez les détails suivants :
- Votre nom et numéro de commande.
- Une description du problème ou de la raison du retour.
- Après validation, nous vous indiquerons les modalités de retour du produit.
Remboursement ou échange
- Les retours validés donnent droit à un échange ou à un bon d’achat du montant correspondant.
- Les remboursements sont possibles uniquement en cas d’erreur de notre part (exemple : produit incorrect reçu).
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Produits non éligibles
- Les cartes-cadeaux et promotions spéciales ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
